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O WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens e passou a ocupar papel central nas vendas do varejo. Com os anúncios “Click to WhatsApp”, disponíveis no Facebook e no Instagram, o consumidor não precisa mais preencher formulários ou navegar por páginas complexas. Um clique já abre a conversa com a marca e a negociação começa imediatamente.

 

A simplicidade tem impacto direto nas vendas. De acordo com a Opinion Box, 3 em cada 10 brasileiros esperam resposta no WhatsApp em até cinco minutos. A HubSpot aponta que responder dentro desse prazo pode aumentar em até 21 vezes as chances de conversão.

 

Para o varejo alimentar, essa transformação é especialmente relevante. O aplicativo se tornou um balcão digital capaz de concentrar pré-venda, venda e pós-venda no mesmo canal, oferecendo conveniência ao cliente e novas oportunidades de receita ao supermercado. No entanto, o volume de interações exige mais do que agilidade na resposta.Plataformas especializadas permitem integrar catálogos, links de pagamento, automação e reengajamento de clientes, além de conectar os resultados do WhatsApp ao painel de anúncios da Meta por meio da API Oficial do aplicativo.

 

“Essa simplicidade transforma completamente a jornada do consumidor. Você elimina atrito, humaniza a experiência e acelera o fechamento da venda. Mas é fundamental ter estratégia e ferramentas adequadas para dar conta do fluxo de interações”, afirma Alberto Filho, CEO da Poli Digital, empresa goiana especializada em automação de canais de atendimento.

 

A Meta já oferece recursos que permitem mensurar vendas realizadas diretamente no WhatsApp e otimizar campanhas com base em resultados reais, inclusive no ambiente offline. Isso significa que supermercados podem usar dados do próprio atendimento para melhorar sua publicidade digital e aumentar a eficiência das campanhas.

 

Para Alberto Filho, o recado é claro. Estar no WhatsApp não é mais uma opção, é uma exigência do consumidor moderno. “Vender hoje é responder rápido, falar certo e estar disponível no momento exato. É abrir a porta da loja com um clique, e o cliente já está lá esperando.”