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O varejo avança para 2026 em um cenário de maior complexidade operacional e consumidores que demandam experiências consistentes em todos os canais. Integração de sistemas, automação e uso estratégico da inteligência artificial aparecem como prioridades para empresas do setor.

Uma pesquisa realizada pela Zucchetti Brasil em parceria com a Central do Varejo mostra que 59% das empresas já utilizam soluções de inteligência artificial, enquanto 90% pretendem ampliar o uso ou os investimentos na tecnologia.

Segundo Stefan Furtado, da Manhattan Associates, o ponto de venda passou a desempenhar papel central na jornada omnichannel, ao integrar estoque, pedidos e histórico do cliente em tempo real. “Quando o vendedor tem acesso a dados ricos no instante da interação, o checkout deixa de ser uma etapa transacional e se transforma em espaço de diferenciação, aumentando ticket médio e reduzindo abandono”, afirma.

A automação e a unificação dos sistemas de gestão serão determinantes para manter a competitividade. Ferramentas como a inteligência artificial devem viabilizar a hiperpersonalização, com recomendações individualizadas e otimização dinâmica de preços.

O marketing também figura entre as áreas mais impactadas. Segundo o levantamento, 57% dos varejistas utilizam IA para marketing e conteúdo. Por isso, a tecnologia precisa estar associada a estratégia e dados confiáveis.

Para Renan Caixeiro, CMO e cofundador do Reportei, ferramenta de relatórios e dashboards de marketing, a tecnologia deve ser tratada como meio, não como fim. “A IA ajuda o varejo a ganhar eficiência e velocidade, mas precisa estar conectada a uma estratégia clara e a dados confiáveis. Sem isso, o risco é escalar erros, conteúdos genéricos ou mensagens desconectadas do consumidor”, afirma. 

Segundo ele, o desafio para 2026 será equilibrar automação e inteligência humana: “O varejo que usar IA para apoiar decisões e melhorar a leitura de dados, e não apenas para produzir volume, tende a construir experiências mais relevantes e sustentáveis no longo prazo”.