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Pesquisa aponta quais são os maiores desafios das empresas de varejo. Cultura e uso de dados permanecem sendo um ponto de atenção importante

A grande maioria dos varejistas ainda precisa aprimorar suas estratégias digitais. É o que indica o levantamento “Radar da Transformação Digital no Brasil”, realizado pela consultoria BIP. Segundo Ricardo Saravalle, head de varejo e bens de consumo da BIP, o estudo aponta que boa parte dos varejistas brasileiros não vem explorando os pilares de transformação digital na sua totalidade, para criar o conceito de empresas ambidestras.

“Ao atuarem nessa nova realidade, os varejistas conseguiriam obter excelência na operação com uso de dados, digitalização de processos e novas formas de trabalho. Para preparar o futuro com foco na experiência do cliente, é necessário investir em inovação e aplicar as novas tecnologias para viabilizar novos modelos de negócio e desafiar o status quo”
RICARDO SARAVALLE - Head de varejo e bens de consumo da BIP

Confira a seguir os principais resultados do estudo

01. Estratégia

80% dos varejistas afirmam que a transformação digital vai proporcionar maior valor aos produtos, marcas e serviços

02. Experiência do consumidor

83% dizem que precisam reforçar a ideia de cliente no centro das decisões, o que passa por consumidores, colaboradores e parceiros

30% pontuam que seus canais digitais são intuitivos e fáceis de usar

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03. Soluções digitais

23% contam com as principais tecnologias emergentes implementadas, alcançando bons resultados

04. Inovação

30% dos varejistas dizem incentivar uma cultura voltada a todas as áreas no sentido de inovar

50% comentam ter desenvolvido as capacidades de inovação em suas empresas

05. Cybersegurança

81% dizem ter adotado políticas de segurança digital de maneira mais abrangente

14% afirmam ter práticas, ferramentas e governança implementadas para as principais dimensões de cybersegurança

06. Dados

17% somente utilizam amplamente dados para tomada de decisão na empresa

83% não investem na capacitação de colaboradores para aplicar tecnologias de forma eficaz

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07. Novas formas de trabalho

17% apenas dos varejistas afirmam que a colaboração digital é amplamente adotada na empresa

33% reconhecem que utilizam amplamente a capacidade de agilidade na companhia