Em muitos segmentos, o WhatsApp já era utilizado diretamente na venda de produtos e serviços. Com o distanciamento social imposto pela pandemia, o aplicativo de mensagens se tornou ainda mais relevante nesse função, inclusive para o varejo alimentar.  

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O publicitário e empresário Roberto Calderon , presidente do Comitê de ecommerce, especialista em negócios digitais e curador de conteúdos Digitais para o SEBRAE, lembra que, atualmente, só no Brasil 98% da população ativa tem o aplicativo instalado em seus smartphones. "Esse percentual representa um aumento de 130 para mais de 150 milhões de brasileiros nesse último ano. Todos possíveis compradores”, analisa.

Dados do Alldience mostram que conversas entre vendedor e cliente através do app convertem em até 70% das vendas, colocando na balança contra 0,5% de e-commerces tradicionais.

Esse crescimento também foi sentido diretamente por Calderon com feedbacks dos clientes do Link2Shop , plataforma desenvolvida por ele que oferece criação de catálogos para vendas online, link de pagamento e tem o WhatsApp como principal meio de engajamento:

“A facilidade de conversar pelo app com alguém do outro lado gera empatia e confiança. Vendedores podem falar de produtos e serviços e o cliente consegue tirar dúvidas, negociar, pedir desconto, ou seja, seguem as formas habituais da venda pessoal, mas pela internet”, diz.

Outro ponto para ficar atento, segundo ele, tem relação com o pagamento: “É muito comum ver pessoas pedindo e passando dados sigilosos como número de cartão de crédito e contas bancárias, já vi lojista pedindo a foto do cartão para o cliente. O risco existe para os dois lados se essas pessoas não se conhecerem realmente. Para evitar dores de cabeça novas soluções já estão no mercado para resolver isso”, explica.

Um ponto importante: não basta ter as ferramentas, é preciso mostrar como usá-las: “Junto com o crescimento dessa transformação digital, aumentaram também as dúvidas de empresários e empreendedores. Daí nasceu a ideia de fazer workshops online para oferecer mentorias, ensinar como criar campanhas e mensurar resultados e não dando apenas um login e senha. Nosso objetivo é ensinar e deixar tudo pronto para começarem a vender em menos de 24 horas”, conta.

Para o futuro, Roberto Calderon prevê um cenário onde a forma de vender e se relacionar com o cliente será permanentemente alterada: “Fazer compras online não é novidade, mas nos desacostumamos a falar direto com quem vende. Tenho certeza que muitos empresários e empreendedores vão trabalhar cada vez mais com aplicativos de mensagens e redes sociais, já que são ótimos meios de divulgação e venda. Basta saber como tê-los a seu favor”, finaliza.

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