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A pressão para reduzir rupturas de estoque e ampliar a visibilidade em tempo real tem se intensificado no varejo latino-americano, segundo o 18º Estudo Global Anual do Consumidor, da Zebra Technologies. Mais de 8 em cada 10 tomadores de decisão reconhecem estar sob forte exigência para melhorar esses indicadores, em um contexto de inflação persistente, maior comparação de preços e expectativas por jornadas de compra mais fluidas.

O levantamento mostra que 60% dos consumidores da América Latina afirmaram ter saído de uma loja nos últimos três meses sem concluir a compra. Embora o percentual represente uma melhora em relação ao ano anterior, ele segue como o mais alto entre as regiões analisadas. Para analistas do setor, o dado está relacionado a falhas operacionais que afetam a experiência do consumidor e a confiança nas marcas.

O estudo também aponta mudanças no comportamento de compra. Entre os entrevistados, 78% afirmam que buscar promoções ou descontos se tornou mais importante do que antes, enquanto 81% dizem ter maior probabilidade de comprar quando recebem ofertas personalizadas.

A combinação entre sensibilidade ao preço e expectativa por relevância tem levado empresas a rever o uso de dados, análises e inteligência artificial na tomada de decisão. De acordo com o estudo, a necessidade de antecipar a demanda, integrar canais e responder de forma mais ágil passou a ocupar posição central nas estratégias das empresas.

Outro ponto destacado é a diferença entre a percepção dos executivos e a experiência efetiva do cliente. Em processos como disponibilidade de produtos, devoluções e rapidez no pagamento, as empresas tendem a superestimar o nível de satisfação dos consumidores em até 13 p.p. A desconexão ajuda a explicar por que parte das iniciativas de crescimento não alcança os resultados esperados.