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A consolidação das compras on-line no Brasil vem acompanhada de um consumidor mais atento à proteção de dados pessoais e financeiros. Pesquisa da Serasa Experian aponta que 87% evitam marcas pouco confiáveis e 76% afirmam estar dispostos a pagar mais por segurança.

Para 91%, esse é o fator decisivo de compra, enquanto 89% priorizam privacidade. Além disso, mais de um terço dos consumidores evita salvar informações de pagamento em sites ou aplicativos.

O levantamento indica que conveniência e fluidez são relevantes, mas aparecem em segundo plano.

Para atender esse perfil, empresas têm recorrido a recursos como autenticação multifatorial, machine learning para identificar fraudes em tempo real e criptografia avançada.

“O movimento é claro: consumidores estão mais conscientes e exigentes. Cabe às empresas e às lideranças de tecnologia entender esse cenário e responder com estratégias inovadoras, capazes de unir confiança, agilidade e proteção”, afirma Ariane Abreu, diretora de Negócios e Parcerias da Total IP+IA.