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No varejo alimentar e em outros setores, a fidelização de clientes entrou em uma nova era. O que antes se baseava apenas em programas de pontos e recompensas genéricas, hoje se tornou uma ferramenta de conexão genuína entre marcas e consumidores.

Dados da Loyalme, mostram que clientes fidelizados têm sete vezes mais chances de compra e programas bem estruturados podem elevar o faturamento em até 45%.

Segundo Thiago Brandão, CEO e cofundador da empresa, a fidelidade deixou de ser sinônimo de frequência de compra para se tornar sinônimo de vínculo emocional. “Os clientes querem ser vistos, compreendidos e valorizados. A nova era da fidelização não é sobre fazer o cliente voltar, é sobre fazer o cliente escolher ficar. E essa escolha está profundamente ligada à conexão emocional com a marca. É preciso criar uma experiência que realmente faça sentido para a vida do consumidor, que seja personalizada e relevante”, avalia.

O impacto desse movimento já é percebido em diversos segmentos. Empresas que estruturam seus programas de forma mais conectada ao comportamento real dos consumidores têm colhido resultados expressivos, transformando a fidelização em ativo estratégico para crescimento sustentável.

Um levantamento do Global Customer Loyalty Report 2025, da Antavo, confirma a tendência: 70% das marcas relatam aumento de engajamento de clientes graças a seus programas de fidelidade. “A fase das recompensas apenas por acúmulo ficou para trás. No lugar, surgem modelos que combinam tecnologia e propósito para transformar o consumidor em verdadeiro embaixador da marca”, complementa Brandão.

Para o varejo alimentar, o desafio e a oportunidade estão em adotar essa lógica: transformar cada compra em experiência personalizada, criando conexões emocionais que façam o cliente escolher permanecer fiel à marca, não apenas pela promoção, mas pelo vínculo construído.