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A cultura organizacional passou a ser tratada como variável de gestão por empresas que projetam metas para 2026, com impacto em produtividade e rotatividade. Pesquisas apontam que equipes com maior engajamento registram níveis superiores de produtividade e influência na rentabilidade. De acordo com a FGV (Fundação Getulio Vargas),que ambientes com valores definidos e práticas consistentes tendem a reduzir a saída de profissionais.

Segundo Alexandre Slivnik, especialista em excelência de serviços, vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e professor convidado da FIA/USP, cultura é aquilo que as pessoas fazem quando ninguém está olhando e isso determina resultados.

“Ainda existe o mito de que cultura é abstrata. Mas ela é comportamento diário. Empresas que mostram coerência entre valores e prática conseguem engajar colaboradores, melhorar a produtividade e criar experiências mais consistentes para clientes”, afirma o especialista.

O impacto financeiro ocorre porque a cultura orienta decisões, reduz conflitos internos, acelera a comunicação e dá clareza sobre o que se espera de cada profissional. “O cliente encantado é sempre reflexo de uma equipe alinhada. Quando o colaborador percebe propósito, reconhecimento e coerência, ele entrega mais e permanece mais tempo”, diz.

Saiba quais são os elementos que tornam a cultura uma vantagem competitiva:

Valores e propósito incorporados ao dia a dia
Relatórios internacionais analisados pela Harvard Business Review mostram que empresas que orientam decisões a partir de um propósito claro tendem a inovar mais e sustentar ciclos longos de crescimento. No Brasil, o propósito tornou-se um diferencial de retenção e produtividade.

Liderança que traduz cultura em comportamento
Os materiais analisados mostram que líderes capacitados e orientados por valores inspiram times, criam segurança psicológica e elevam o nível de entrega das equipes. Slivnik reforça que essa coerência é decisiva. “Não adianta ter missão na parede e líderes que não a praticam. A equipe percebe imediatamente quando há contradição.”

Práticas consistentes que fortalecem pertencimento
Rituais de reconhecimento, comunicação transparente, feedback contínuo e símbolos internos são elementos que influenciam o clima organizacional e a motivação.

Por que a cultura será decisiva em 2026

O contexto brasileiro deve exigir empresas mais ágeis, resilientes e orientadas por pessoas. A FGV aponta que a confiança organizacional é um dos fatores com maior impacto no desempenho.

Para Slivnik, o fortalecimento da cultura interna se traduz diretamente no atendimento ao cliente. “Não existe encantamento externo sem encantamento interno. O colaborador satisfeito entrega experiências que geram retorno, recomendação e fidelização. É aí que a cultura vira lucro”, completa.

O que empresas podem fazer agora para começar o ano mais fortes:

• Reforçar comportamentos positivos com regularidade
• Criar canais e rituais de comunicação que reduzam ruídos
• Treinar líderes para atuar como exemplo dos valores da empresa
• Mapear a jornada do colaborador tanto quanto a do cliente
• Transformar propósito em critério real de decisão e gestão