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Estilos diferentes, mas com alguns aspectos em comum: diferenciação, fidelização e cuidado com a expeirência do shopper. Assim podemos descrever os sete varejos estadunidenses visitados ontem (14) na Missão NRF 2026, uma iniciativa da SA+ com a Varejo180.

 

Conheça um pouco mais sobre cada uma a seguir:

 

The Home Depot 

 

Especialista em itens para o lar e construção civil, a The Home Depot já se configurou como uma das maiores empresas dos EUA. Em 2021, faturou US$ 151 bilhões e segue crescendo ano após ano. Além dos EUA, possui lojas no Canadá e  México, e no final do último ano adquiriu o Gypsum Management & Supply, outra empresa americana que atua no setor.

 

Referência absoluta em omnichannel pragmático com 45% dos pedidos online retirados na loja. A empresa é exemplo e demonstra como serviços e atendimento ao cliente podem ser diferenciais de margem em larga escala.

 

Trader Joe’s

Conhecido por ter um dos melhores salários do setor e focar 100% na experiência de loja, o Trader Joe's tem inúmeros pontos de destaque. A empresa é a prova viva de que a curadoria radical (4.000 SKUs, sendo que 80% são da marca própria) vence sortimento infinito. 

 

Fundado em 1958 e com mais de 500 lojas, a experiência do consumidor é um dos fatores mais importantes para a empresa. Nesse sentido alguns dos diferenciais são os minicarrinhos de compras para crianças, o engajamento comunitário, e a política de devolução que permite com que os shoppers devolvam qualquer item com reembolso total, mesmo que já tenham sido abertos e estejam sem recibo. 

 

Outro diferencial é a comunicação nas lojas formada por placas e cartazes criados por artistas locais. 

 

Whole Foods

A Whole Foods é famosa principalmente por seus produtos naturais, saudáveis e voltados ao bem-estar. Em 2024, a empresa lançou um formato inovador que entrega 75% do sortimento em 25% do espaço. Estratégia inteligente para crescer no nicho urbano, trazendo de volta clientes e conquistando novos entrantes.

 

Com mais de 500 lojas, a companhia foi comprada pela Amazon em 2017, e desde então tem se destacado nas vendas online, com entrega em casa, coleta na calçada, descontos para membros do Prime e armários para retirada de pedidos.

 

PetCO

A PetCo é um exemplo perfeito de ecossistema que vai além do produto. Suas lojas resolvem múltiplas necessidades dos tutores de pets, desde veterinário, salão de beleza até treinamento para cães e adoção de gatos com uma cabine fotográfica para que os pais dos animais de estimação capturem o momento.

 

A loja combina o design clássico da cidade de Nova York e elementos arquitetônicos de vários bairros, com tijolo aparente, pisos de madeira em espinha e luminárias feitas com materiais recuperados.

 

Wegmans

Fundada em 1916, a Wegmans possui mais de 100 lojas. Seus principais destaques são o atendimento ao cliente, pratos prontos para o consumo e ingredientes frescos. Para se ter uma ideia, são mais de 700 tipos diferentes de frutas e legumes, colhidos e entregues diariamente nas lojas. Além disso, as unidades possuem restaurantes internos de hambúrguer, pizza, sushi, sanduíches, saladas e muito mais.

 

A empresa também já é reconhecida por 10 anos consecutivos como melhor employer do setor, o que prova que cuidar do time gera experiência superior. 

 

Eataly

Referência mundial em como transformar o supermercado em um destino gastronômico, o Eataly possui mais de 40 lojas ao redor do mundo e tem um faturamento estimado de US$ 700 milhões. 

 

A empresa também promove workshops em suas lojas sobre a culinária italiana, fazendo com que suas unidades se tornem um lugar para comprar, comer e aprender.

 

Outra estratégia da companhia é deixar suas lojas em centros urbanos e bairros sofisticados, atraindo um público exigente e com interesse em gastronomia premium. Com atendimento diferenciado, os colaboradores também são treinados para educar e engajar os clientes sobre os produtos.

 

Target 

 

Hoje a Target é a 2ª maior rede de lojas de departamento dos EUA. Sua primeira unidade foi inaugurada em 1962, e hoje já possui cerca de 1.800 estabelecimentos. 

 

Um dos maiores destaques da empresa é seu caso único de omnichannel e CRM implementado com um aplicativo que conhece e personaliza as ofertas. Nos últimos anos, a empresa se reinventou pela tecnologia e transformou a categoria de alimentos em driver de tráfego (presente em 55% das cestas).

 

TikTok

As visitas técnicas guiadas da Missão NRF 2026 também tiveram como destino o escritório em NY do TikTok. Com cerca de 1,5 bilhões de usuários ativos globalmente, a plataforma é uma das redes sociais mais populares. Em 2023, a empresa lançou oficialmente o TikTok Shop nos EUA, e desde então as vendas pela plataforma evoluem ano após ano. 

 

Com vídeos curtos, muitos dos itens são indicados em meio ao entretenimento com link facilitado para a efetivação da compra na própria plataforma. Para se ter uma ideia, pesquisas do setor indicam que hoje 67% dos usuários do TikTok compram por inspiração. 

 

É fato que além de ser destaque em entretenimento, a empresa também tem redefinido o processo de descoberta no social commerce e por isso foi um dos destinos dessa viagem.