Ter uma boa performance financeira, eficiência e um relacionamento emocional com o consumidor. Para identificar as redes norte-americanas que atendem esses requisitos, a dunnhumby realiza anualmente um estudo que, neste ano, ouviu 7.000 consumidores que analisaram 56 empresas de varejo. No topo do ranking, ficou a Trader Joe’s, que tem cerca de 470 lojas em 43 Estados e faturamento anual superior a US$ 13 bilhões. O levantamento da dunnhumby aponta como bem-sucedida a estratégia da varejista de apostar na velocidade de compra dentro da loja e em marcas próprias – a empresa opera com poucas opções nacionais.

A ideia é trabalhar com custo e preços baixos, revertendo os ganhos de margem em serviços ao consumidor e em experiência de compra. Em contrapartida, a empresa não foca o digital, o que a impede de conquistar o público que deseja conveniência comprando online. Apesar disso, afirma o estudo, a empresa vem obtendo boas avaliações dos consumidores – já é o segundo ano consecutivo em que aparece como primeira do ranking – e tem tido crescimento em vendas. Estimativa do The Statistics Portal aponta uma alta em torno de 8% no ano passado.

As 10 melhores no estudo

• Trader Joe’s
• Costco
• Amazon
• H-E-B
• Wegmans
• Market Basket
• Sam’s Club
• Sprouts
• WinCo Foods
• Walmart

O que a pesquisa avalia

• Preços
• Qualidade
• Presença no digital e facilidade de navegação
• Operação
• Conveniência
• Descontos e recompensas
• Rapidez

Fonte: dunnhumby