Ambev: virada no relacionamento com o varejo e aposta em ferramentas

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Alessandra Morita - alessandra.morita@savarejo.com.br - 14/12/2020

A empresa, que tem como objetivo ser o melhor fornecedor do autosserviço, oferece uma série de tecnologias que melhoram a experiência dos seus clientes, a execução em loja e o sortimento trabalhado

Foto: Eduardo Frazão

Ser o melhor fornecedor do varejo brasileiro é o objetivo da Ambev . Mas antes de adotar soluções, a empresa mapeou, por meio de pesquisa, toda a jornada de seus clientes para identificar onde estavam as oportunidades, trabalho que começou em 2016/2017. “A tecnologia veio depois disso. Identificamos que tínhamos um gap de gente para atender nossos clientes, o que nos fez aumentar muito a nossa força de vendas a partir de 2018. Também empregamos um estudo grande sobre as rotinas e processos internos e externos, para então definir as ferramentas que ajudariam o time a diminuir as horas dedicadas a estas atividades, que não agregavam ao sell out do varejo”, explica Caio Lira, vice-presidente do canal off trade da Ambev. “Além disto, questões como a má experiência dos varejistas com os pedidos, gestão de preços ao shopper e ressarcimento de ações promocionais aos clientes são frentes que trabalhamos para evoluir”, ressalta o executivo. A partir disso, a transformação digital da companhia na área comercial foi definida com base em três pilares:

Evoluir no nível de serviço
Ter plataformas digitais que ajudem o varejista
Ajudar o varejo a trabalhar o portfólio inteligentemente

“Agora, com as iniciativas que tomamos e as soluções que adotamos, estamos numa etapa de poder sonhar alto com nossos clientes”

Caio Lira
VP do canal off trade da Ambev

NA PRÁTICA, ESSAS SÃO ALGUMAS SOLUÇÕES QUE A AMBEV DISPONIBILIZA PARA O VAREJO

PARCEIRO AS
Portal destinado a facilitar a transação do pedido comercial.

DASH INSIGHTS
A solução, que pode ser acessada via Parceiro AS, permite ao varejista acessar informações estratégicas e de gerenciamento dos JBPs, acompanhando indicadores de resultados.

ASMob
É um aplicativo que orienta de maneira inteligente o time de execução. Leva em conta o cluster da loja, qual tipo de cliente frequenta o supermercado e o sortimento indicado. Também é possível saber quais produtos devem estar nos pontos extras e em quais momentos, aqueles que devem ser expostos nas geladeiras, etc. Lançado há três meses, a Ambev está fazendo o roll out para todo o Brasil.

VENDA CERTA
Lançado no início de novembro, a solução orienta o varejista na definição do sortimento loja a loja. “Com isso, o cliente poderá ter maior eficiência na compra e na venda. É um trabalho interessante porque é comum o varejo trabalhar com o mesmo mix para a categoria em todas as suas lojas”, explica Lira. A ferramenta está disponível para redes de todos os portes.

EXECUÇÃO INTELIGENTE
O ASMob é um aplicativo que orienta o time de promotores da Ambev. Lançado há três meses, a empresa está fazendo o roll out para todo o Brasil