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A 1ª edição da NRF na Europa se encerra hoje em Paris, e a SA+ Trade acompanhou de perto esse evento histórico para o varejo mundial. Durante três dias intensos, o público teve acesso a insights valiosos sobre estratégias de grandes players do setor, soluções tecnológicas capazes de remodelar processos e dados relevantes sobre o mercado.

 

Além das palestras, a feira reuniu mais de 480 expositores, muitos deles com experiências imersivas que mostraram, na prática, tendências e inovações. A maior parte das empresas destacou iniciativas ligadas a design de loja, tecnologia, CRM e expansão de marketplaces. O objetivo central desse espaço foi apresentar as ferramentas mais atuais e fomentar parcerias estratégicas para impulsionar o varejo do futuro.

 

Separamos abaixo alguns dos principais conteúdos apresentados em cada dia. Confira!

16/09

 

Da gôndola ao faça você mesmo: como o varejo se prepara para a IA

Com Yvonne Oeyen, diretora de planekamento de supply chain na Maxeda, e Chris Bernans, head de tecnologia de dados da Sainbury’s

 

Os executivos mostraram como grandes redes estão aplicando inteligência artificial para tornar o supply chain mais eficiente e ao mesmo tempo aprimorar a experiência do cliente. A discussão trouxe exemplos de como a tecnologia ajuda a lidar com a volatilidade do mercado, a transformar processos de planejamento e a gerar resultados de negócio mensuráveis, equilibrando eficiência operacional e atendimento personalizado.

 

A loja do futuro

Com Sadeep Sharma, head global de varejo e CPG da Tech Mahindra; e Amanda Hamilton, CIO da Pret-A-Manager

 

O painel destacou os desafios atuais do varejo — altos custos, falta de mão de obra, pressão por personalização e integração de canais físicos e digitais. A proposta das “lojas do futuro” passa pelo uso intensivo de tecnologias como IA, IoT e visão computacional para criar espaços inteligentes, centrados no cliente e preparados para experiências omnichannel imersivas, permitindo práticas como “comprar em qualquer lugar e devolver em qualquer lugar”.

 

Do scroll à compra: a ascensão do social commerce e do TikTok

Com Guillaume Coudry, líder de e-commerce da Nielsen na Europa Ocidental; e Alexandre Giraudeau, head de estratégia e parcerias no Tik Tok Shop

 

O painel mostrou como o comércio eletrônico na França e na Europa está sendo impulsionado pelo social commerce, com destaque para o TikTok Shop, lançado no país em abril. Dados exclusivos sobre comportamento de compra online e perfis de consumidores foram apresentados, assim como casos de sucesso de vendas via vídeos curtos e recomendações de influenciadores. A mensagem central é que o consumo está se tornando cada vez mais uma experiência social e de entretenimento.

 

Juntos prosperamos: o papel da loja no mundo omnichannel

Com Mark Faithfull, jornalista de retail do Retail Unwrapped; Hélène Labaume, diretora de Inovação e VC no Carrefour; Shawn Koffler, head de inovação do Super-Pharm; e Bard Kvamme, diretor de retail do Norrona

 

Os palestrantes discutiram como as lojas físicas permanecem centrais para o engajamento com a marca, mesmo em um ambiente de múltiplos canais. Foram ressaltadas estratégias para transformar o ponto de venda em espaço de conexão comunitária e inovação, fortalecendo identidade de marca, fidelização e aquisição de clientes. O futuro do varejo físico, segundo o painel, está em criar experiências presenciais mais relevantes e integradas ao digital.

 

17/09

 

IA, mensagens e novos canais: os novos reflexos dos profissionais de CRM

Com Benoit Gibier, CDO da Millesima; Anne-Laure Chauveau, gernte de E-store e CRM na Tara Jarmon; e Sandra Fernandes, CMO da Splio

 

O painel mostrou como o CRM está mudando rapidamente com a chegada da inteligência artificial preditiva, do WhatsApp e de outros canais emergentes. Benoit Gibier relatou como a IA o ajuda a segmentar melhor campanhas e reduzir a pressão de marketing, enquanto Anne-Laure Chauveau explicou como o uso do WhatsApp ampliou o engajamento para além do e-mail e do SMS. A troca foi prática, baseada em experiências reais de marcas que já estão repensando sua forma de se conectar com os clientes.

 

A nova realidade do varejo: por que a descoberta de produtos está quebrada

Com Sébastien Icardi, vice-presidente de sucesso do consumidor na Insider; e Stéphane Mermet, líder de tecnologia na AWS

 

A sessão discutiu o futuro da descoberta de produtos no varejo, cada vez mais impulsionada por “Agentic AI”. Essa tecnologia torna as recomendações mais fluidas, contextuais e proativas, entregando o item certo no momento certo em qualquer canal. Insider e AWS mostraram como dados brutos podem ser transformados em inteligência autônoma, aplicada desde a infraestrutura até a ativação de marketing em tempo real.

 

Portal para o futuro: repensando o varejo diante das mudanças demográficas e de comportamento

Com Daniel Ducrocq, vice presidente de retail da NielsenIQ

 

Daniel Ducrocq destacou que o setor vive um ponto de virada, impulsionado por fatores como o envelhecimento populacional em países desenvolvidos, a ascensão da Geração Z e a urbanização crescente. Essas transformações estão mudando não apenas como os consumidores compram, mas também o porquê, quando e onde o fazem. O painel apresentou indicadores exclusivos sobre perfis de compradores em toda a Europa, análises de fidelidade e insights por canal, varejista e categoria de produto, reforçando a necessidade de reconfigurar a própria arquitetura do varejo.

 

Reinventando a jornada na loja com etiquetas digitais

com Louis Houzet, gerente de contas-chave da Hanshow; Pierre Fosseux, vice-presidente do Hanshow; Olivier Personne, gerente de vendas e merchandising da Leroy Merlin França

 

O futuro do varejo é “phygital”, e as etiquetas eletrônicas de prateleira (ESL) estão no centro dessa transformação. A Leroy Merlin França compartilhou sua experiência de mais de 10 anos e 7 milhões de etiquetas implantadas. O painel mostrou como a tecnologia vai além da atualização automática de preços: hoje ela permite geolocalizar produtos na loja, exibir fichas digitais, oferecer interações via NFC e aumentar a transparência para o consumidor, com informações sobre reparabilidade, avaliações e promoções. Para os times, os ganhos estão na eficiência de estoque, picking e merchandising. Além de ROI mensurável, as ESLs também reduzem o impacto ambiental e abrem espaço para novas oportunidades em retail media.

 

18/09

Reimaginando o supermercado: jornadas de compra integradas e personalizadas

Com Ryan Hamburger, vice-presidente de parcerias de retail na Instacart, e Neil Stern, CEO do Good Food

 

O painel destacou como a experiência de compra no setor alimentar deixou de ser dividida em canais para se tornar um fluxo contínuo de momentos de consumo. Os clientes transitam entre o digital e a loja física sem barreiras e esperam interações simples e intuitivas em qualquer ponto da jornada. Instacart e Good Food mostraram como dados, IA e plataformas unificadas estão ajudando a fidelizar clientes, aumentar a eficiência e impulsionar margens, oferecendo soluções que conectam gôndolas digitais e corredores físicos.

 

Junto com a IA: revolucionando o futuro do varejo
Com Mitch Van Deursen, CEO do Shoeby; Raphael Kattan, conselheiro de transformação de retail na Maddyness; Anika Vooes, gerente de aceleração no Rewe Digital; e Raphael Pires, head de tecnologia e experimentação na MC-Sonae

 

Os executivos discutiram como a inteligência artificial está inaugurando uma nova era no comércio, marcada por recomendações personalizadas e experiências hiper-relevantes em cada ponto de contato. O painel reforçou a importância de parcerias estratégicas entre varejistas e provedores de soluções tecnológicas para acelerar a adoção da IA e transformar a forma de se relacionar com os consumidores.

 

Monetizar, otimizar e personalizar: a estratégia de retail media da Iceland
Com Oliver Garosi, presidente de mídia do Club Digital; Adam Smith, head de retail media da Iceland; e Darren Cremis, diretor de vendas do UK e Irlanda mo Stratache

 

A rede britânica Iceland, conhecida por sua base de clientes leais, compartilhou como está estruturando uma estratégia de retail media dentro das lojas. O foco está na instalação de telas digitais e no uso de sensores para oferecer formatos diferenciados a fornecedores e consumidores, criando um modelo que une comunicação personalizada e geração de receita. O painel também abordou métricas de sucesso e expectativas dos parceiros na jornada de digitalização da rede.

 

Conectando dados, varejo e clientes
Com Maria Monreau, diretora de CRM da BOOZT, Ricardo Fernandez, CEO do Destina e Sophie Baque, editora chefe do Mind Retail

 

A discussão girou em torno do papel central dos dados na construção de um varejo mais eficiente e centrado no consumidor. A visão 360 graus do cliente — a partir da integração de informações de loja física, e-commerce, redes sociais e dispositivos móveis — foi apresentada como essencial para a personalização em escala. A IA aparece como aliada para transformar esse volume de dados em experiências adaptadas a cada perfil de consumidor, fortalecendo a relação entre marcas e clientes.