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Nos bastidores do varejo alimentar, um fator está moldando a relação com os consumidores: o uso inteligente dos dados. CRM e programas de fidelidade deixaram de ser apenas ferramentas de marketing e passaram a ser estratégias essenciais para personalizar experiências, melhorar a retenção e impulsionar vendas. O uso de dados não apenas melhora o relacionamento com o consumidor, mas também impulsiona as margens de lucro, otimiza estoques e cria oportunidades de monetização.

O impacto do CRM no resultado das redes supermercadistas

Os supermercados que adotam estratégias robustas de CRM têm obtido resultados expressivos, uma vez que programas de fidelidade bem estruturados podem aumentar o tíquete médio em até 30% e elevar a taxa de recompra em mais de 50%.

“Identificamos nossos 100 principais consumidores de Heineken e os convidamos para uma experiência exclusiva, criando valor para a marca e para o cliente”, comenta João Paulo Queiroz, diretor executivo do Supermercado Queiroz.

No Supermercado Queiroz, um case de sucesso ilustra o poder do CRM. A campanha “Final com Heineken é Coisa de Cinema” não apenas gerou engajamento, mas também consolidou o uso estratégico dos dados.

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O CRM aliado à ciência do consumo

“O conhecimento sobre o cliente é o ativo mais valioso de um varejista. Ao interpretar corretamente esses dados, o impacto no faturamento e na fidelização é imediato”, conta Fernando Gibotti, CEO de CRM & Ciência do Consumo da Rock Encantech.

No varejo moderno, a ciência do consumo é uma aliada estratégica para transformar dados brutos em insights valiosos. A capacidade de compreender padrões de comportamento, analisar hábitos de compra e identificar oportunidades é o que torna o CRM uma ferramenta essencial para maximizar resultados.

Na Rock Encantech, essa abordagem é levada a um novo patamar. “Utilizamos poderosos algoritmos e IA para analisar bilhões de dados, cruzando informações sobre interações entre varejo e shopper, hábitos de consumo e fontes públicas. Assim, conseguimos identificar padrões que otimizam o faturamento e orientam decisões estratégicas”, explica Fernando Gibotti, CEO da Rock Encantech.

Para a empresa, a ciência do consumo não apenas personaliza ofertas, mas também antecipa tendências de mercado, define os melhores pontos de expansão e melhora a eficiência operacional.