Foto: Lilian Martin

Dois anos atrás o UnidaSul já sabia da importância de obter dados para conhecer melhor os hábitos de seus clientes e realizar ações capazes de estimulá-los a aumentar a frequência e o volume de compras. Era hora de uma movimentação para viabilizar isso de forma bem estruturada, que ocorreu após uma conversa com a IZIO&Co, startup parceira do varejo e da indústria na valorização dos negócios.

“Percebemos que as soluções da IZIO Loyalty, que possui uma das alavancas sendo o CRM, atendiam especificamente o varejo e se encaixavam em nosso negócio exatamente da forma como precisávamos”, conta Rafael Lubini (foto abaixo), Gerente de Marketing da UnidaSul, holding que administra o Supper Rissul".

Hoje, mais de 2,5 milhões de pessoas frequentam todos os meses as 33 lojas da bandeira Supper Rissul. Essa enorme quantidade de dados é compilada de forma inteligente, o que permite identificar os principais insights. A partir daí, as áreas de Marketing e Comercial desenvolvem, em conjunto, iniciativas para fidelizar cada vez mais shoppers e incentivá-los a comprar mais.  

“O IZIO Loyalty permite entender, por exemplo, o que o cliente gosta de comprar e quando ele costuma realizar as compras. Mas, principalmente, nos mostra o que o consumidor ainda nem sabe que gosta, porém tem potencial para incluir na cesta de compras, desde que impactado no momento certo, no canal mais adequado”, explica Rafael Lubini.

Ações práticas do Rissul com o CRM do IZIO LOYALTY

Ao extrair os dados captados pelo IZIO Loyalty, o Supper Rissul consegue segmentar seus clientes por perfis, com base em informações sobre as características da cesta, a frequência de visitas, o gasto e o tíquete médio, além dos hábitos de consumo que são influenciados pelas sazonalidades.

Tudo isso de modo bem detalhado: hoje são mais de 40 grupos de diferentes perfis identificados na base de clientes. A interação da rede varejista com eles acontece de várias formas. Conheça algumas delas:

Ações promocionais

Definidas com assertividade, de acordo com cada grupo.

Ações de engajamento direto

Aqui os clientes são “provocados” a aumentar seu engajamento para conquistar uma recompensa: ganhar cashback ou adquirir determinados produtos. A Izio&Co é o único CRM do varejo que já vem com ofertas da indústria. Isso acontece por meio do App Mangos que traz ofertas da indústria para o shopper e pode ser acessado de dentro do App do varejista.

Ações de relacionamento

Clientes que se engajaram bastante, aumentando exponencialmente suas compras, ganham brindes como o vinho preferido ou ingredientes para preparar uma receita que apreciam.

Os 33 clientes (um por loja) top em engajamento são premiados com uma Supper Box – caixa com produtos que o Supper Rissul seleciona com base nas preferências deles. Além disso, a cada dois meses 100 clientes especiais recebem uma caixa com as principais novidades em produtos que chegaram às gôndolas naquele período.

“É fundamental essa troca entre a marca e os seus clientes. Não faz sentido pedirmos a participação das pessoas se não dermos recompensas por isso”, exlica Rafael Lubini.

Tíquete médio 30% superior

Com essas iniciativas, a operação de varejo da UnidaSul incentiva o trade up entre os níveis do programa de fidelidade e também trabalha para ter de volta os clientes inativos.

Em dois anos, o Supper Rissul triplicou sua base de clientes fidelizados.

Para Lubini, outra medida importante do sucesso de todo programa de fidelidade do varejo é o aumento do tíquete médio. E, nesse quesito, os clientes cadastrados gastam quase 30% acima dos demais públicos que frequentam o Supper Rissul.

Em breve, essa parceria de sucesso entre IZIO & Co e UnidaSul deve ser estendida, afinal, a contribuição do IZIO Loyalty é percebida em diversas tomadas de decisão, como na análise do sortimento e até na avaliação sobre o potencial para abertura de novas lojas.

“O CRM é uma divisão do marketing tradicional que significa o futuro do marketing no varejo”, resume Rafael Lubini.