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(6 Avaliações)Conteúdo Patrocinado por Bnex - 28/10/2022
Caso de sucesso da rede de 54 lojas mostra como todos os segmentos do varejo podem rentabilizar suas operações utilizando CRM e Inteligência de Dados
Ofertar o produto certo, na hora certa, utilizando o melhor canal de comunicação com os consumidores. Esse é um desafio que todo segmento do setor varejista precisa enfrentar para fidelizar os clientes e se fortalecer frente a concorrência. Para aproveitar todas as oportunidades, é essencial prestar muita atenção às tendências de compra e aos hábitos de consumo do seu público.
Foi o que fez a Drogaria Minas-Brasil, a maior rede de farmácias do Norte de Minas Gerais, fundada em 1958 na cidade de Montes Claros e atualmente com 54 lojas físicas e duas operações de e-commerce. Por lá, a fidelização de clientes é tratada como principal estratégia para aumentar o faturamento da empresa, algo que precisa ser considerado por todas as redes de varejo, inclusive do setor supermercadista.
Sua parceira nessa missão é a Bnex, especializada em ciência de comportamento do consumo, que atua com soluções de CRM, inteligência de mercado, big data, Inteligência Artificial e comércio eletrônico, unindo indústria, varejo e consumidor de forma a aumentar o engajamento do shopper e o faturamento do PDV, seja pelo aumento do ticket médio, pelo crescimento da frequência de compras ou na conquista de novos clientes.
Os resultados conquistados pela Drogaria Minas-Brasil ficaram visíveis, por exemplo, em campanhas como a promoção “Férias com seu Amor” e "Minha Mãe tá on”, nas quais a rede mineira contou com inteligência de dados na criação de ativações focadas nas necessidades e desejos dos seus clientes. Cada shopper que realiza compras acima de R$ 50,00 era incentivado a informar o seu CPF no caixa. O objetivo? Atrair mais gente para o programa de relacionamento Clube Mais, estimulando o download do aplicativo e aumentando o volume de acessos no hotsite para elevar significativamente a sua massa de dados e possibilitar não só o aumento do engajamento, mas também a potencialização da base de dados, permitindo uma análise mais profunda do comportamento de consumo.
Essa etapa foi fundamental para coletar informações sobre o perfil de compra dos clientes e permitiu, na sequência, a análise dos hábitos e perfis dos shoppers. Com isso, foram criadas ofertas personalizadas para incentivar potenciais comportamentos de consumo e alavancar os resultados de forma expressiva.
No terceiro trimestre de 2022, nada menos que 61% do faturamento da rede de drogarias Minas-Brasil teve origem em clientes participantes do programa de fidelidade. Outro dado impressionante: o ticket médio aumentou 79% em relação aos clientes não fidelizados. Esse feito foi conquistado, graças ao uso de metodologias de CRM.
Esses feitos não teriam sido alcançados sem a plataforma de CRM da Bnex, com metodologia baseada em big data, inteligência artificial e analytics. Ela possibilitou colocar o cliente no centro da estratégia de negócios e permitiu a criação de soluções baseadas na solidez dos dados.
Conheça o Pênalti Premiado, um dos novos games interativos da Bnex
Aproveitar a força da sazonalidade em datas comemorativas como Copa do Mundo, Natal, Férias, é outra estratégia que, aliada à tecnologia, traz resultados de alto impacto. A Bnex sabe disso e apoia os varejistas parceiros na conquista de grandes resultados também nestes períodos, contando com um variedade de alavancas promocionais, tais como: Raspadinha Digital, Número da Sorte, Cashback, Pênalti Premiado, entre outros.
Para a Copa do Mundo, lançou o game interativo "Pênalti Premiado", um pacote completo para digitalizar as promoções e potencializar o comportamento do shopper, gerando aumento de faturamento.
No jogo virtual, os clientes concorrem a prêmios de forma divertida, tentando marcar gols pelo app, hotsite ou totem na própria loja. Lembretes são enviados para que eles não deixem de "chutar". Dados sobre o engajamento podem ser monitorados em tempo real e os fornecedores também são bem-vindos como parceiros da ação, por exemplo tendo um espaço de mídia dentro do game interativo.
A Bnex está pronta para ajudar sua rede a aumentar o faturamento e preservar margens com ciência e tecnologia. Entre em contato!
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