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Com a digitalização do varejo e a mudança nos hábitos de consumo, investir em um e-commerce deixou de ser uma opção e passou a ser uma necessidade para supermercados que desejam manter a competitividade.

No primeiro trimestre do ano, o e-commerce do varejo alimentar atingiu penetração de 33,4% - o maior percentual desde 2009, segundo a Kantar. O canal, que antes era pouco utilizado, ampliou sua participação desde a pandemia de 2020 e passou a se destacar em diversas cestas de produtos.

No entanto, não basta apenas estar presente no ambiente virtual: é preciso se destacar e, para isso, recursos como painéis com dados em tempo real, sistemas de separação inteligente de pedidos e modelos logísticos adaptados ao transporte de produtos perecíveis fazem toda a diferença na eficiência da operação.

Além disso, mecanismos de segurança robustos e APIs que facilitem a integração com outros sistemas garantem mais agilidade, proteção e controle sobre as vendas online.

Confira mais estratégias:

1. Otimização da experiência do cliente

A experiência do cliente e a eficiência na entrega tornaram-se fatores decisivos para a fidelização do consumidor. Garantir uma jornada de compra online fluida e confiável exige atenção a cada etapa, desde a navegação no site até o momento em que o pedido chega à porta do cliente.

No ambiente digital, a facilidade de uso é fundamental. Plataformas com navegação intuitiva e sistemas de busca inteligentes permitem que os consumidores encontrem rapidamente os produtos que desejam.

Informações detalhadas sobre os itens, como descrições completas, fotos nítidas e dados nutricionais, ajudam na tomada de decisão e reduzem dúvidas durante a compra.

Outro ponto essencial é o processo de finalização do pedido. Checkouts rápidos, com múltiplas opções de pagamento e ambiente seguro, diminuem as chances de abandono do carrinho. Além disso, canais de atendimento como chat e WhatsApp devem estar disponíveis para esclarecer dúvidas e resolver eventuais problemas de forma ágil.

2. Logística 

O  desafio é manter a qualidade dos produtos até a entrega final. Supermercados podem optar por frota própria para maior controle ou por parcerias com empresas especializadas em alimentos.

Independentemente do modelo, as embalagens devem ser adequadas para preservar a temperatura e integridade dos itens, principalmente os refrigerados e congelados.

Ferramentas de roteirização ajudam a otimizar rotas, economizar tempo e reduzir custos. Já os sistemas de rastreamento oferecem mais transparência ao consumidor, que pode acompanhar o status do pedido em tempo real.

Fonte: E-commerce Brasil