Filas no caixa decorrentes do longo processo para o cancelamento de itens são um dos principais desafios enfrentados pelos varejistas nas lojas físicas. Além de demandar o tempo dos profissionais no estabelecimento que poderiam estar executando outras atividades, esse problema pode gerar uma insatisfação no cliente. Nesse cenário, uma das soluções que tem se mostrado mais efetiva nos últimos anos são os fiscais remotos.

E este é um dos benefícios que a Plataforma Darwin, da Inwave, oferece. Uma tecnologia voltada para o varejo alimentar que agiliza os processos no caixa, reduzindo significativamente o tempo para cadastramento e cancelamento dos itens – e todos os lados saem ganhando.

Exemplo disso é a Rede Market que antes tinha até 6 fiscais de caixa em uma mesma unidade, porém, os profissionais não davam conta da média de 17 checkouts presentes no estabelecimento. Agora, com a Plataforma, a empresa possui uma central que atua no monitoramento de todos os PDVs com 3 operadores remotos responsáveis por 177 checkouts. Ou seja, hoje um único profissional remoto consegue atender de 3 a 4 lojas com excelência.

A ferramenta também possibilitou a empresa a ter muito mais controle sob suas perdas. Antes, nós não conseguíamos nem mesmo mensurar qual era esse número. Agora, além de ter esse parâmetro, podemos agir instantaneamente para recuperar esse dinheiro. E a tecnologia nos dá mais confiança para expandir cada vez mais com segurança”, relata Júnior Pereira, diretor de operações da Rede Market.

O Supermercados Andreazza também viu resultados significativos com a implementação da Plataforma Darwin, da Inwave. Para se ter uma ideia, houve uma redução de 60% nas perdas emlaticínios e produtos de alto valor agregado, como o queijo muçarela a pedaço. O fiscal remoto é outro ponto em que a ferramenta tem aprimorado a empresa. “Conseguimos aumentar a eficiência, sem a necessidade de ampliar os custos operacionais, garantindo ainda um atendimento mais ágil e um ambiente seguro, tanto para os clientes e colaboradores, quanto para o negócio”, destaca Mateus Andreazza, gerente administrativo do grupo.

A tecnologia ainda permitiu uma recuperação de mais de 10.000 itens que antes passavam despercebidos nos registros. “O cliente quer rapidez. Ele quer pagar e sair do mercado sem complicações, com segurança e de modo prático. Com o apoio da Inwave, conseguimos proporcionar uma experiência muito mais fluida e que contribui para a fidelização dos consumidores", explica Marinês Antunes, supervisora geral da frente de caixa da empresa.

O Supermercados Superviza também notou uma redução significativa nas operações de cancelamento com a Plataforma Darwin. Antes de adotar a solução o tempo desse processo variava entre 5 até 10 minutos. Hoje, ele é executado em uma média de 30 a 40 segundos. “Além disso, a partir da Central Remota, nós conseguimos acompanhar a operação do caixa para verificar possíveis erros, e depois realizamos uma auditoria em cima dos vídeos sinalizados pelas regras de exceção da plataforma”, conta Paulo Oneda, controller do Grupo Superviza.

O executivo ainda explica como a inovação funciona na prática: “O caixa – na hora que tem a necessidade de multiplicar o produto, cancelar item ou o cupom – ergue o telefone e chama o fiscal remoto, que abre o PDV e a câmera. Por lá, ele consegue cancelar o que for necessário.” Juscemar Zabloski, sócio proprietário da empresa também vê os benefícios da implementação.“Essa tecnologia trouxe mais controle e segurança para nós. Ganhamos em atendimento e velocidade, porque o cliente não gosta de ficar muito tempo na fila, e com esse ganho de agilidade, conseguimos vender mais e, consequentemente, seguir expandindo nossa operação.”