Avaliação:
(2 Avaliações)Reportagem SA+ - 28/02/2023
A experiência do cliente é uma das principais estratégias
Foto: Stock Adobe
No dia 15 de março é comemorado do Dia do Consumidor, uma data importante para as vendas online. No ano passado, a data chegou a um faturamento de R$ 722 milhões com crescimento de 22% em comparação a 2021, de acordo com dados da Neotrust, empresa de monitoramento do e-commerce nacional.
De olho no potencial desta data, Matheus Pedralli, CEO da Omnik, ressalta que é preciso encantar o cliente em todas as etapas da jornada de compra. "Uma experiência marcante começa no primeiro contato do cliente com a marca e vai até o pós-venda. Toda interação importa para oferecer uma experiência completa e vantagens de compra, o que fará a diferença para o negócio", explica.
Para otimizar as vendas pelo marketplace durante essa data, Petralli destacou quatro dicas para as empresas. São elas:
1. Foque na experiência do cliente
Consulte as informações sobre as vendas no Dia do Consumidor dos últimos anos. Confira quais foram os produtos mais vendidos e as principais queixas, veja se o tíquete médio está aumentando ou diminuindo. Para proporcionar uma experiência positiva, o marketplace precisa conhecer seus clientes e fazer o melhor uso dos dados levantados a favor do negócio. É preciso analisar as dores e as necessidades dos consumidores e, com essas informações, identificar o que os clientes buscam e como agradá-los.
2. Ofereça ofertas realmente boas
Surpreenda o cliente e segmente os descontos de forma estratégica. Você pode, por exemplo, analisar as regiões em que consegue proporcionar frete grátis. Também pode identificar os itens relevantes para uma estratégia desse tipo. Outra dica é estudar a margem de lucro sobre cada produto, assim seu negócio reduz o preço de forma assertiva. Pode ainda entender o perfil de comportamento de consumo de seus clientes com base em dados e personalizar descontos e vantagens sob-medida para satisfazê-los, sem precisar ofertar tais benefícios abertamente para clientes menos sensíveis a preço nem sacrificar as margens do negócio. Atenção redobrada em temporadas de ofertas como a semana do consumidor, se o seu marketplace não der descontos realmente bons, corre o risco de perder credibilidade. Há vários aplicativos que ajudam o cliente a identificar falsos abatimentos de preços. Evite prejuízos e reclamações no Procon e na internet.
3. Analise o estoque
É importante analisar o estoque dos sellers. Afinal, os marketplaces recebem muitos pedidos em datas sazonais. Cheque com antecedência as quantidades e variedades dos itens. Dessa maneira, você impede que o marketplace venda produtos que não estão disponíveis e evita prejuízos para o negócio e para o usuário.
4. Tenha uma estrutura que suporte o volume de vendas
Para vender bem durante a data, não basta focar nos clientes, no estoque e nos produtos. É preciso ter uma plataforma de marketplace que ofereça uma estrutura adequada para lidar com o grande volume de acessos e vendas. É necessário contar com o apoio de plataformas que dão suporte às vendas, como um sistema de gestão ERP e um hub de integração com marketplaces. Além disso, faça simulações para conferir se a plataforma funciona bem com um tráfego mais intenso. Em datas como o Dia do Consumidor, o site precisa estar sincronizado e rodando sem falhas.
Quer ter acesso a mais conteúdo exclusivo da SA Varejo? Então nos siga nas redes sociais: LinkedIn , Instagram e Facebook
