Com base em estudos de shopper e consumidor, Unilever destaca 7 aspectos comuns às lojas online que garantem ótima experiência de compra
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O brasileiro perdeu o receio de comprar itens de supermercado pela internet. Pelo contrário, percebeu as comodidades de fazer ao menos parte das compras sem sair de casa ou do escritório. Lojas de autosserviço registraram 29% de aumento na quantidade de pedidos em 2020. Considerando alimentos em geral, o avanço foi de 30%, de acordo com dados da eBit/Nielsen.
Não se trata de uma mudança pontual. Está claro que varejo físico e digital agora caminham juntos e entender isso é vital para a sobrevivência da sua empresa. Desde as primeiras semanas da pandemia, redes de todo o Brasil passaram a dar mais importância ao seu e-commerce próprio. Algumas até criaram ou reativaram às pressas sua plataforma de vendas online, no intuito de atender rapidamente o público em isolamento social.
Passado o turbilhão, é hora de checar se as práticas adotadas são as melhores. A Unilever, que conduz diversos estudos para entender as necessidades atuais dos shoppers e consumidores, preparou dicas práticas para ajudá-lo a oferecer uma ótima experiência de compra a quem acessa o e-commerce do seu supermercado.
7 KPIs para a loja online perfeita
1. Busca dentro da plataforma deve ter pelo menos 10 palavras-chave que levam a cada produto;
2. Nome de cada item precisa estar escrito corretamente e de forma completa, sem abreviações;
3. Utilize Hero Imagens de cada produto, ou seja, aquelas imagens superdimensionadas, que mostram todas as informações importantes de forma legível para o consumidor, mesmo se estiver usando um celular ou tela pequena;
4. Descrição deve ser completa, com mais de 200 palavras e abordando benefícios, formas de uso/aplicação. O ideal é trabalhar com 6 ou mais imagens secundárias e, se possível, vídeos que ajudem o shopper a definir a compra;
5. Mostrar a avaliação por estrelas também é fundamental, já que a experiência de outros consumidores com o produto é cada vez mais valorizada;
6. Não esqueça das informações legais como lista de ingredientes, avisos importantes – por exemplo sobre o que fazer em caso de alergia;
7. Produtos recomendados: sugira itens correlacionados para elevar o tíquete
Coloque seu varejo em plataforma colaborativa de vendas
Ter um e-commerce eficiente é fundamental. Mas lembre-se: as oportunidades fora da loja física não se limitam à sua plataforma própria. Outro exemplo de canal com ótimos resultados é o Meu Mercado em Casa , uma iniciativa da Unilever para democratizar o acesso de pequenos, médios e grandes varejistas ao universo das vendas online.
Ao aderir, seu negócio ganha alta visibilidade em uma plataforma colaborativa que já possui milhares de clientes e parcerias exclusivas com indústrias. "Implantei em minha loja e tenho excelentes resultados", afirma José Eduardo, diretor do Supermercado Violeta, com lojas na cidade de São Paulo.
O custo ao lojista é de apenas uma mensalidade fixa de baixo valor por loja. A integração é feita em prazo médio de 30 dias e não há qualquer condicionamento de exclusividade. Clique aqui para saber mais!